自2012年1月11日“天貓”橫空出世,電子商務(wù)這盤大棋又將鑄建起新的格局。盡管淘寶商城更名為天貓被冠以各種名頭,不管它更名的意義何在,有一點(diǎn)是不可改變的,那就是打造具有引力的品牌、提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域賴以發(fā)展的宗旨所在。

國外的電商發(fā)展得很早,也較為成熟,如已擁有十年成就,全球數(shù)以百萬計(jì)女性拜訪過的知名奢侈品購物網(wǎng)站Net-a-porter,你能體驗(yàn)到非常不一般的購物體驗(yàn),對(duì)于注冊(cè)會(huì)員來說,每個(gè)月的電子雜志是最佳的購物指南,商品介紹和秀場(chǎng)圖片一應(yīng)俱全,很是都到會(huì)員們的喜愛。最值得一提的是它的運(yùn)輸系統(tǒng),不僅僅滿1000英鎊免運(yùn)送費(fèi),英國以外的地區(qū)采用DHL物流快遞,2-3個(gè)工作日就可到達(dá)。還有就是Net-a-porter可以郵寄到任何非歐洲國家并幫你扣除消費(fèi)稅,這在境外購物網(wǎng)站中算是絕無僅有的。
如果說英國的Net-a-porter對(duì)于國人來說遙不可及,那么在國內(nèi),你也能找到既有品牌效應(yīng)也有專業(yè)服務(wù)的奢侈品網(wǎng)購平臺(tái)。譬如,國內(nèi)的高端奢侈品電子商務(wù)美西時(shí)尚www.meici.com就致力于將品牌、服務(wù)、體驗(yàn)、理念融為一體,顛覆傳統(tǒng)意義上對(duì)于奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)。就拿美西時(shí)尚所售商品來說,所遇品類都是通過精挑細(xì)選,皆以國際一線品牌為主,從創(chuàng)建至今,一直保持著只做高端品牌的經(jīng)營模式,為的就是與其它所謂的奢侈品電商作區(qū)格,告訴消費(fèi)者,什么牌子才是真正意義上的奢侈品品牌。其次,美西時(shí)尚還提供實(shí)體店體驗(yàn)選購,專業(yè)的物流配送,送貨上門,專業(yè)清洗服務(wù),一對(duì)一的購物顧問進(jìn)行售前和售后的全程陪同也是其他同類網(wǎng)站少見的。

美西時(shí)尚CEO王昊說:“作為一個(gè)成功的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站來說,僅僅以上這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們經(jīng)常說要與國際接軌,那就必須在細(xì)節(jié)處花功夫。國內(nèi)的奢侈品消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚的理解還不夠,而作為我們奢侈品電子商務(wù),就必須利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái),將國外先進(jìn)的時(shí)尚理念和消費(fèi)理念傳遞給國內(nèi)的受眾,提升大眾的品位,并且做到理性消費(fèi)。我們開設(shè)了時(shí)尚電子雜志Mzine,聘請(qǐng)了來自香港的時(shí)尚主編領(lǐng)銜打造這本國際化的電子雜志。我們還特地挖來了曾任LV某奢侈品牌的金牌銷售,作為我們購物顧問團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)講師。我們還推出了“掌上美西”App,旨在將更為專業(yè)和便捷的服務(wù)帶給更多消費(fèi)者。”
當(dāng)然,在國外還有像Net-a-porter這樣已經(jīng)發(fā)展的較為成熟的奢侈品購物網(wǎng)站,除了滿1000英鎊提供免費(fèi)運(yùn)送之外,英國以外的地區(qū)采用DHL物流快遞,2-3個(gè)工作日即可到達(dá)。
可見,無論是國內(nèi)還是國外,無論做什么行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站,每家都是將品牌化和服務(wù)作為發(fā)展要點(diǎn)。在消費(fèi)者選擇區(qū)間很大的買家市場(chǎng)的條件下,如果沒有優(yōu)質(zhì)的品牌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將難吸引消費(fèi)者及商戶的興趣。
淘寶商城的更名提供了一個(gè)典范,電子商務(wù)的經(jīng)營者若能如天貓一般有自身的發(fā)展宗旨、經(jīng)營模式及服務(wù)理念,并在市場(chǎng)競(jìng)爭中不斷自我完善和創(chuàng)新,相信電子商務(wù)領(lǐng)域必然會(huì)跨過寒冬,迎來別樣明天