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世界范圍內不斷變化的消費者需求對于那些具有創新精神的品牌和企業而言意味著比以往任何時候都要多的機會。在此列舉概述了12項消費趨勢,助您在未來一年更上一層樓。
一、 Red Carpet 紅毯效應
2012年,世界各地的百貨公司、航空公司、酒店、主題公園、博物館甚至是整個城市都將為中國的消費者量身定做一系列的服務和特權,給予了十二分的關注和尊重。

中國公民出境游越來越多,Hilton(希爾頓)酒店針對中國游客推出了名為“希爾頓歡迎”服務,推廣到了世界各地的30家希爾頓酒店,為中國客人提供包括中文登記入住、客房內增設中國茶和中文電視頻道、中式拖鞋和中文版的歡迎信等定制服務;而自助早餐的菜單也增設了粥、點心和炒面等中式食品。Starwood(喜達屋)酒店在2012年也推出了名為Starwood Personalized Travel項目的類似服務。

倫敦的Harrods雇用了70名講普通話的員工,并且安裝了75臺中國銀聯卡專用的刷卡機。巴黎百貨公司Printemps為中國的旅游團準備了的專門的入口,并提供中文版的商店地圖。

澳大利亞在三年間花費了3000萬美元用于市場推廣,以建立起富裕的中國游客心目中豪華型旅游目的地的形象。到目前為止,澳大利亞旅游局已經在中國內地13個城市進行了推廣活動,并且希望在2020年將推廣活動擴大到30多個城市。
二、DIY HEALTH 健康DIY
在2012年,DIY將在科技的驅動下展現出無盡的創新形式以滿足消費者永無止境的控制欲。各種創新的DIY實例不斷涌現:無數新的應用程序和設備都在設法積極的幫助那些熱衷于預防、檢查、改善、監控和管理個人健康狀況的消費者。蘋果的App Store目前提供多達9000種有關健康的移動應用(包括近1500個有氧健身相關的應用程序,1300多個飲食相關的應用程序,超過1000舒緩壓力的應用程序以及650多個女性健康相關的應用程序)。而這個數字預計將在2012年中期達到13,000個(資料來源:MobiHealthNews,2011年9月)。

幫助消費者追蹤自己的健康狀況同時也帶來了其他的一些積極影響,比如減少了與醫生接觸的必要性,并由此避免了可能帶來的麻煩和尷尬;對于那些需要醫療關注和監督的患者而言,他們的醫生可以更方便的遠程跟蹤任何患者健康狀況的惡化或是改變。

三、 Dealer-Chic 討價還價
獲取折扣已經變成了數以百萬計消費者生活的一部分。品牌開發了許多創新形式的促銷和折扣,而這一切的變化都源于消費者對于折扣和優惠的態度的轉變。

消費者從來都喜歡大幅度的優惠或是獨家的獎勵,然而與以往不同的是,消費者不再羞于討價還價,獲取最大幅度的折扣是被認可的,甚至是被羨慕的。這不僅僅是為了省錢,在這一過程中產生的興奮感、追尋感、控制感以及被他人認可所帶來的優越感也刺激著消費者追尋折扣。以下三個原因說明了為什么DEALER-CHIC將在2012年愈演愈烈:
以更少的錢獲得更多的體驗:雖然發達經濟體中的很多消費者能夠支配的收入減少了,但各地的消費者仍然希望能夠獲得更豐富的體驗。
媒介成為了動機:品牌使消費者意識到自己可以通過更令人興奮也更吸引人的新技術來使用、再使用或是分享折扣和優惠。
獲得最最好的:通過即時的移動互聯網或是因特網,消費者在優惠信息之外還可以看到相關的評論,這也使消費者可以確信自己用最優惠的價格獲得了最好的產品或服務。
接下來,一個更大的“折扣生態系統”將會更加個性化、更以增加品牌忠誠度為目的,同時也進一步促使品牌在銷售和推廣的產品和服務中加入不需要折扣也能獲得歡迎的元素。
四、Eco-Cycology
在經濟衰退時期,人們往往偏重于經濟利益,放棄了對生態環境的考慮,然而如何建立更加可持續發展的生活方式仍然將是未來幾年內最為迫切的問題。2012年的“綠色”趨勢:品牌回收消費者手中的舊產品,以建設性的方式對其進行再利用。

消費者逐漸開始意識到過去購買的物品所具有的經濟價值、物質價值和生態價值。而面對許許多多種環保的方式,消費者盡可以選擇其中的任何一種。 我們將這種快速增長、形成了完整閉環的回收循環模式稱作ECO-CYCOLOGY。這樣的循環系統有時由新的法案所帶動,而有時由一些頗有遠見的企業所推動。這些項目使消費者在2012年再沒有理由不參與到循環再利用的環保行動中來。
ECO-CYCOLOGY不僅僅是以品牌為主導的現象。在意識到其重要性后,美國的許多城市,如圣迭戈、西雅圖和舊金山等已制定了各自的強制回收法律。同樣的,歐洲議會投票通過了針對電子垃圾處理的更為嚴格的法規,要求在2012年各成員國電子廢物回收量達到平均每個公民4公斤的水平,從而在2016年實現85%的電子廢物得到妥善處理。
五、 CASH-LESS無現金化
在2012年,雖然全體消費者放棄硬幣和紙幣,轉而通過智能手機付費的情況還不會出現,但谷歌和MasterCard(萬事達卡)將在這一年作為主要的推動者在世界各地積極推出各項無現金化的方案。對于消費者來說,最初嘗試的動機是使用的便捷性,但移動支付終將創造一個全新的、以數據為基礎的、融合了獎勵、購買歷史記錄、折扣機制等環節的生態系統。

許多的無現金化方案使用了NFC(近場通信技術),該技術允許兩個接近的設備("近場")互相交換加密的數據。例如:零售收銀機上安裝了讀取器后,那些預先將信用卡信息存儲在NFC智能手機中的購物者可以使用手機靠近或輕敲讀取器進行付款,而不再需要使用實體的信用卡進行支付。
六、 BOTTOM OF THE URBAN PYRAmid 城市金字塔的底部

全球高度城市化的趨勢在2012年不會有所減緩,在此因素的影響下,處在城市金字塔底部的消費者(也就是數百萬計薪金未達到中產階級水平的居民)將比以往任何時候都更加期待那些為其量身定制的創新:比如針對健康問題、空間利用以及產品耐久性的創新。與此同時,底層消費者同樣有對物質的崇尚和美學需求。
七、IDLE SOURCING 懶人式的眾包
在2012年,眾包的趨勢將繼續改變既有的業務流程,衍生出無數的創新。因為人們總是喜歡能夠貢獻一己之力,成為某個宏大項目的一部分。

現實情況是,大多數的消費者盡管可能希望有所貢獻,卻發現難度太大或是太過麻煩。在2012年,將會有更多IDLE SOURCING的方案出現,這些產品和服務使消費者可以十分簡便、毫不費力地為各種項目貢獻出自己力量,比如標記需要維修的路面位置或是尋找外星生命的跡象。
而另一項技術的發展帶來了新的可能性:2012年,帶有GPS和加速計功能的智能手機將無處不在,這意味著消費者將越來越多的發布自己的地理位置信息以及正在參與的事件信息(當然是在他們同意信息采集的情況下,圍繞隱私的爭論在新的一年也將繼續存在)。
八、FLAWSOME 瑕疵
雖然許多趨勢都與新事物聯系在一起,但值得注意的一點是,僅僅關注“新”的工藝和技術是不夠的,企業的成功往往取決于企業自身是否與當下的消費文化相一致。
在2011年,我們看到消費者對于許多自私自利、不道德、甚至是違法的商業行為所表現出的厭惡上升到了更高的水平,而與此相對應的是那些行善企業的故事讓消費者知道,道德和利潤是可以兼得的。事實上,在2012年消費者不會要求品牌完美無缺,他們甚至會支持那些有缺陷的或是在某種程度上表現出人性化的品牌。那些誠實面對自身缺陷,有同情心、慷慨、謙遜、靈活、成熟、幽默、有個性和人性化的品牌將大受歡迎。

2011年7月,美國的快餐零售品牌Domino's在紐約推出了長達一個月的促銷活動。企業租用了一個位于紐約時代廣場的巨大電子廣告牌,用于顯示針對該品牌的,來自Twitter的實時客戶反饋(好評和差評都一并顯示)。
九、SCREEN CULTURE 屏幕文化

相對于其它趨勢而言,屏幕文化更像是一個媒介,許多其它的趨勢通過這一媒介顯現出來。2012年我們將看到三個主要的科技潮流整合在一起:以觸摸屏和平板電腦等形式出現的屏幕將會更加的無處不在、具有移動性、便宜、可即時開機、互動和直觀;而移動網絡和終將實現的“云”技術將使屏幕成為通往任何信息的界面。事實上,消費者今后將只關心設備的屏幕,或者更確切地說,只關心那些能夠通過屏幕訪問到的信息。
十、RECOMMERCE 二次交易
消費者可以更容易地重新獲得已購買物品的價值。

消費者一直以來都習慣于轉售大件的耐用商品,如汽車和房屋。但現在幾乎所有的東西都可以轉售,無論是電子產品、衣服還是經驗。新型的品牌回購、交換的方式、網絡平臺和移動交易平臺給那些希望“以舊換新”的消費者帶來了更多巧妙和方便的選擇,幫助他們減輕經濟壓力(比如雙底衰退的影響)、緩和環境問題和對社會道德的考慮。
RECOMMERCE現象背后的三大要素:
NEXTISM:消費者永遠渴望 “下一代”產品和服務所承諾的令人興奮的新體驗。
STATUSPHERE:精明購物和環保購物有利于幫助消費者建立自身的社會地位。
EXCUSUMPTION:缺乏現金的消費者樂于接受創造性的解決方案以幫助自己以最少的金錢獲取盡可能多的產品和體驗。
十一、EMERGING MATURIALISM 新興成熟化
在2012年,那些直率的、甚至是露骨的產品和市場推廣活動將受到傳統意義上“保守”的新興市場的消費者的歡迎。
這個趨勢主要適用于成熟消費市場的消費者,但在2012年我們將更多的看到MATURIALISTIC在新興市場的表現。

為什么呢?盡管許多文化差異可能仍然存在,全球消費階層在需求層面卻有著顯著的一致性,此外,進一步的城市化也推動著這種一致性向著聯系更緊密、自發性更強、更傾向于嘗試的方向發展。因此,那些來自中國、印度或是土耳其的企業,或是那些希望向新興市場銷售的西方品牌可以在2012年嘗試這一趨勢。
十二、POINT & KNOW 即時獲知

2012年,被大家所了解或熟知的Apps(應用程序)、增強現實技術以及QR碼技術將會整合在一起,給現實世界中的消費者帶來基于物品(甚至是人物)的即時信息。和其他的一些趨勢一樣,(消費者會隨身攜帶的)智能手機的普及將在未來一年里全面引發POINT & KNOW趨勢的發展。畢竟,那些SEE-HEAR-BUY(發現-獲知-購買)型消費者對于實時信息以及即時獲取信息的能力的需求已經根深蒂固。POINT & KNOW是實用且時尚的,可以被用于增加知識的深度、傳達故事和起源、比較價格、查看評論、開展電子商務、或是盡可能的使體驗更為有趣!
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