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       10月19日，以「好物相伴 好價同行」為主題的美ONE李佳琦超級雙十一媒體溝通會在上海舉行，備受關注的雙十一營銷節奏、優惠玩法在當天逐一揭曉。

       美ONE公司VP新川在現場透露，“今年雙十一大促，我們將送出人人必得的專屬直播間紅包補貼福利，單個紅包金額最高可達100元”。

       溝通會上，美ONE圍繞為消費者提供好物好價，提供全鏈路服務，協同品牌破局出圈等多個方面，分享了在創造用戶價值，賦能品牌破局，實現用戶、品牌以及行業多邊共贏的全新探索與嘗試。

好物、好價同享

       今年雙十一，美ONE將大促主題定為“低低低低低，雙十一先看李佳琦”，好物好價如何同享，為什么要先看李佳琦直播間，今年美ONE的大促玩法又有何亮點？

       現場，美ONE公司VP新川將雙十一玩法總結為3個核心關鍵詞——售前的優惠+優惠，售中的精選+精選，售后的服務+服務。

       如何提供“售前的優惠+優惠”？新川解釋到，大促期間，用戶在李佳琦直播間可以享受多重疊加的優惠機制。

       作為全年力度最大的促銷活動，雙十一期間品牌商家紛紛發力沖擊全年最優offer。據悉，今年在天貓行業給出的“驚喜券”、平臺給出的“300-50滿減優惠”基礎上，李佳琦直播間還將面向用戶提供消費實物獎品，開展大促紅包雨、直播間大紅包活動。

       值得一提的是，此次美ONE拿出大額紅包補貼，稱要實現“人人必得的專屬直播間紅包”。不少直播間用戶已在社交平臺曬出紅包，金額從五元至一百元不等。“李佳琦雙十一無門檻大額紅包，姐妹們快去領”“這個紅包有夠大！”“李佳琦太大方了吧！一打開驚呆了，從沒見過這么大紅包”，不斷引來評論區網友的“羨慕、嫉妒”，紛紛曬出紅包金額比拼運氣。

       美ONE希望消費者在收獲“好價”的同時，更能直接、真切地感知到“好物”所在。從10月18日起，連續5天的“李佳琦小課堂”直播間欄目，將為用戶做詳細的產品講解，按品類劃分使用場景、預算和適用人群，細致到面霜、眼霜、防曬、潔面、水乳、彩妝、面膜等消費者日常護膚產品的使用，并增加模特演示和答疑環節，一對一解決用戶的多種疑問。

       此外，美ONE還將扮演“大促分類導購”的角色。一方面，“李佳琦超級雙十一攻略文檔”已上線“所有女生會員服務中心”小程序，和往年一樣，用戶可以通過攻略文檔第一時間了解大促期間的播品內容、上播時間、價格信息。

       從10月24號到11月11號，美ONE旗下三個直播間將設置大品類專場+小品類專場，涵蓋美妝、生活、潮電、家裝、母嬰、時尚、食品等多個品類，無論是白天還是晚上時段，消費者都可以根據空閑時間、品類喜好來選擇自己想看的品類直播內容。

       一節小課堂耗時多則數小時，攻略文檔也需要逐一整理產品信息、機制、上播時間等等，這兩項內容最早推出于2021年，并一直延續至今。為何美ONE要堅持在大促前，用大量精力做看似“反效率”的事情？

       美ONE副總經理徐戌雄解釋到：“這是為了把我們對產品的專業解讀原原本本地告訴大家，讓大家買得清楚，買得理性，買得放心。”

       目前社交平臺上，已有不少用戶體驗過小課堂和攻略文檔，自發分享感受和使用心得，如“李佳琦直播間不用一直蹲守”“預約上播提醒實測有效”“小課堂都是干貨，講得很簡潔清楚”，認為攻略文檔極大地減少了自己蹲守直播的煩惱，可以一鍵預約心儀產品的上播提醒，也不用研究價格，避免了錯過購買。

全鏈路+三方售后高質量保障服務閉環

       “貨真價實，物美價廉是支撐消費行為的決定性因素。我們發現，消費者的感知質量或影響其購買及復購行為。為此，美ONE提出的高質量保障，不僅在于為消費者提供感知質量和客觀質量的雙重售前保障，更在于提供涵蓋售前、售中及售后的全周期消費者權益保護”，美ONE合伙人蔚英輝在主題演講中介紹。

       讓消費者買得安心，用得放心，更需要落到實處的服務。美ONE從“全鏈路服務+三重售后服務”雙重保障入手，售前由專業團隊對產品進行多維度資質審核以實現正品保障，售中通過直播間欄目向用戶提供專業、權威、詳實的產品講解，售后則為用戶提供來自平臺、商家以及直播間的三重售后服務。

     蔚英輝認為，直播電商售前、售中的服務固然重要，但卻不是檢驗一家直播電商機構服務能力的關鍵，關鍵在于售后服務的完善，只有售后服務讓用戶滿意，才算實現消費者權益保護的閉環。

       為此，美ONE商務團隊和服務團隊高度重視履約和售后環節，致力于打造完備的售后服務體系，包括開設365天覆蓋多平臺的售后服務通道，并采取一系列措施確保售后服務實效。據悉，在服務實效方面，美ONE在大促期間也能夠保障90%以上的售后問題在24小時內完成令用戶滿意的處理。

       “我們愿意以最大的誠意，盡最大的努力，讓大家認可美ONE在消費者服務和權益保護上，提供的是行業內數一數二的高質量保障”，美ONE合伙人蔚英輝說。

攜手品牌 賦能行業 拓寬想象空間

       溝通會最后，現場嘉賓一起觀看了《所有女生的offer3》（以下簡稱“offer3”），美ONE導演鹿鈺鑫也在現場分享了《offer3》臺前幕后的故事。

       他表示，“從第一季到第三季，《offer3》逐漸往更加’’綜藝節目’’的方向邁進，品牌不僅從美妝擴充至生活、快消等多種品類，節目的內容也全新升級、注重提升用戶對品牌的認知，拉近與品牌，尤其是國貨品牌的距離，由此獲得了更多消費者的喜歡和支持，并且開始種草品牌”。

       節目中的新晉寵糧品牌用具有誠意的offer機制詮釋了國貨品牌渴望貼近用戶，服務用戶的品牌意識。其創始人表示，通過參與《offer3》，一方面感受到品牌距離“真的服務好所有用戶”還有很大進步空間；另一方面，《offer3》也為品牌提供了更具實效的溝通窗口，以更貼近消費者心智的方式傳遞品牌的初衷，理念以及價值觀。

       值得關注的是，《offer3》節目內容的議題設置也頗具新意，體現出美ONE在賦能品牌破局上的先行考量。當首席談判員李佳琦向品牌方拋出“如何跟現場某個品牌進行跨界合作，共同打造一款聯名產品”的問題時，新老品牌紛紛表示，美ONE的嘗試與努力不僅能夠幫助品牌拓寬用戶的認知邊界，更為品牌打破行業壁壘提供了有益啟示。

       美ONE讓消費者看到，直播電商除了讓用戶感受到實實在在的好物和好價，同時也在思考幫助新老品牌開拓更多想象空間的宏觀議題。在這其中，包括幫助品牌個體和所在賽道，所在行業實現有效溝通。

       對品牌方而言，《offer3》作為美ONE構建營銷溝通場景的有效示范，讓更多的優質國牌品牌，將自身最具差異性的品牌特質，作為向外界講述品牌科研故事，見證品牌行業價值的關鍵，讓更多的人見證品牌所在賽道，所在行業破局崛起的可能性。

       雙十一已經進入第十五個年頭，作為連接消費者和品牌的關鍵角色，美ONE表示，今年，將充分發揮對用戶的價值，在為消費者提供好物好價的同時，幫助品牌實現用戶從認知到種草，最終實現賦能行業的閉環。