8月29日在沈陽召開的2018中國民營企業500強峰會上，發布了2018中國民營企業500強榜單，蘇寧連續第三年蟬聯榜眼位置。更值得一提的是，自2010年民企500強榜單發布以來，蘇寧從未跌出過前三甲，這與之從創業初期以來所堅持的服務理念是密不可分的，用蘇寧控股集團董事長張近東的話說，那就是“服務是蘇寧的唯一產品”。
創業初期服務為本，蘇寧售后搶占先機
1990年12月，27歲的張近東，憑著“初生牛犢不怕虎”的勁頭成立了一家專營空調批發的小公司——蘇寧交家電。
創業伊始，張近東就認識到了服務和產品同樣重要，蘇寧在業界首次建立起營銷商“配送、安裝、維修”一體化服務體系，并組建了300人的專業安裝隊伍，及時上門為顧客免費安裝空調。更加令人佩服的是，蘇寧服務不僅僅局限于用戶，而且還延展了服務對象：張近東首創經銷商在淡季向生產商打款扶植生產，確保旺季獲得價格優惠穩定貨源的廠商合作全新模式。這種“商家淡季支持廠家，廠家旺季回報商家”的模式所產生的作用是深遠的。蘇寧最大的優勢就是與生產企業合作多年建立起來的人脈。直到今天，蘇寧與業內家電生產廠家的關系都是其他平臺所無法比擬的。
風雨兼程初心不改，品質服務獨領風騷。
隨著外部環境的變化以及互聯網的興起，蘇寧服務在原來的基礎上更上一層樓，提出了“以市場為導向，以顧客為核心”的更貼心的服務口號。
在2009年之后，蘇寧不斷探索，終于形成了自己的智慧零售體系，形成了店面零售、定制服務、網上購物等多種銷售渠道，并有了“兩大、一小、多專”等多業態產品。作為智慧零售的先鋒，蘇寧對于服務水準這一塊不斷推陳出新、始終走在業界的前沿：如約送、半日達、送裝一體等成為蘇寧服務的標簽；而在2018年AWE（中國家電及消費電子博覽會）前夕，蘇寧推出“30365”的服務法則：即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品(大家電、生活電器)，商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。可以說“30365”服務法則的推出無疑如蝴蝶效應一般會引起一系列的連鎖反應。
據了解，30天包退，365天包換是蘇寧易購給消費者一個安心的售后承諾，把服務最大化、承諾最大化，而將風險留給企業，保證消費者的權益。30365服務發布后，引起了行業內很多企業的關注，同時也受到很多消費者的認可。因為服務在蘇寧并不是銷售的附屬品，而是產品的核心價值。可以說，蘇寧服務在外在形式上可能有所變化，但在本質上還是奉行張近東創業初期就提出的服務理念：“服務是蘇寧的唯一產品”！
在當下社交網絡的推動下，只有好的產品、好的服務才有更多的機會形成口碑效應，帶動產品銷售。我們可以清晰的看到，無論外部環境如何變化，蘇寧始終如一的把服務放在產品的核心位置，把服務當作唯一產品，當作企業的唯一價值，也許這就是蘇寧能夠連續三年穩坐民營企業500強第二把金交椅的秘訣吧！
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