你有沒有在家電維修時遇過坑？碰到“李鬼”維修商？虛構故障過度維修？收費過高或缺少配件？
空調銷售旺季，安裝、維修等售后問題也是層出不窮。無病小修、小病大修、收費不透明……可愁壞了廣大消費者。7月10日晚間，央視《新聞1+1》欄目披露家電維修亂象，引發社會極大關注。
央視《新聞1+1》援引《上海市消保委空調維修消費體察報告》，在11家被調查的空調維修服務商中，京東、國美等9家都存在虛構故障多收費的欺詐現象，僅有蘇寧和上海百聯電器科技服務有限公司符合標準，而事實上真的“故障”只是工作人員設置的“遙控器對碼不準”。
網上預約上門維修成為熱潮，絕大多數消費者都是從互聯網上尋找到空調維修商戶，像央視曝光的北京消費者李先生從114查號臺查詢到的空調維修號碼，僅是維修商個人注冊號碼，消費者很難辨別信息來源的真實性，從而產生爭議、甚至受騙上當。
消費者對家電維修投訴最多的就是維修收費價格的不透明，記者通過查詢幾家主流電商空調維修收費，發現京東天貓均無公示，僅有蘇寧明碼標價。在蘇寧易購網站幫客欄目中，價格表單為：所有類型的家用空調，保養40元、檢測30元、簡修50元；而保有量最高的1.5P家用掛機，小修價格為60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。針對空調移機這類相對復雜的操作，以1.5p掛機為例，拆內外機、裝內外機，每個步驟明碼標價總計200元。
對整個空調行業來說，維修問題之大，根本在于行業規范缺失，關鍵還是要從源頭進行把控。市場上大型電商或者中小型實體經銷渠道，通常空調售后是外包模式，而蘇寧售后是自營模式，人員專業、管理標準化、安裝流程規范化，能大大提升空調的用戶體驗。
以空調維修為例，蘇寧針對空調維修70%—80%都可以進行產品化，只要消費者在下單時明確定義空調出現的故障，蘇寧幫客就能給出一個收費標準，在蘇寧易購及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示，真正的明碼標價。服務結束后用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費，蘇寧易購后臺會全流程監控，以杜絕亂收費現象。
實際上，除了“蘇寧標準”的流程和收費，蘇寧在售后方面也創新推出了準時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項優質服務，極大降低了家電維修成本，提升了用戶的消費體驗。
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