
2014年中國奢侈品市場變化的重要因素包括消費者觀念日趨成熟,政府加大反腐舉措。那2015年的中國奢侈品市場趨勢將如何呢?最近,羅德公關和益普索奢侈品市場預測部門從國內零售,境外消費,免稅店和電子商務等方方面面詳細剖析了這一趨勢。此份調研有中國大陸,香港的一,二,三線城市的1,900位消費者參與,其中,受訪的中國大陸和香港的消費者家庭年收入分別為12.5萬美元和12.69萬港幣。
消費體驗更優質 調研指出,中國大陸和香港消費者對奢侈品零售商服務的滿意程度分別為10%和19%。其中最大兩項不足分為產品系列有限和銷售服務人員沒有熟練掌握產品知識。
對中國消費者來說,高價位不再和奢侈品劃等號。他們消費觀念更成熟,更愿意選擇高質量且小眾的奢侈品。“消費者抱怨產品選擇范圍小,表明今天的奢侈品消費者越來越成熟。消費者不再希望買和其他人一樣的產品,而希望是獨特的選擇。”益普索總裁Simon Tye分析,“蘊含品牌傳統,同時又具獨特個性的產品需求量在增大。”
至于銷售服務人員沒有熟練掌握產品知識這一項,研究表明中國相關人力缺乏。目前,各品牌公司正逐步增強員工培訓,激發他們的積極性。譬如今年初,開云集團就推出一系列人力計劃。“中國消費者在境外購買奢侈品越來越多。別忘了,中國才是消費者接觸國際品牌的前沿陣地。”Tye 繼續說。
境外消費持續增長 去年,中國消費者在境外消費總量為1290億美元,今年這個數字還會增加。來自中國大陸和香港的消費者境外消費預計今年會分別增多50%和38%。
“很顯然,消費者通過境外游的機會可以得到更多體驗,購買獨特的產品。境外游本事就是一件奢侈消費,它同時使消費者接觸到境外更多奢侈品的選擇,”羅德公關上海副總裁Anne Geronimi評述,“總體而言,2015年中國奢侈品市場增速仍然比較小,但從長遠來看,未來消費者動力很足,市場會有更多增長。”
免稅店不再局限機場內 中國消費者境外游增長同時帶動免稅店的風聲水起。數據表明53%的中國大陸消費者在免稅店購買過商品。免稅店通常位于機場,總部在香港的DFS集團則跨出進軍歐洲的第一步,計劃在意大利威尼斯開出第一家T Galleria免稅店。它的成功,將帶動更多免稅店在機場外出現。
電子商務市場份額增大 過半的消費者表示網上購買奢侈品更有把握,但仍然擔心其售后服務,誠信和真假問題。78%的中國消費者和81%的香港消費者則會先去實體店選中商品后,才上網購買。
“電子商務對品牌來說,既是機會也是挑戰”,羅德公關上海高級副總裁Gao Ming分析,“提高網上銷量,品牌有兩種途徑:打造自己的平臺或者提升現有的平臺,”他繼續說,“解決方式是保證線上線下產品系列,客戶體驗,客戶服務的平衡。提高網上客戶的消費體驗比以往任何時候都重要。”
國際品牌通過online銷售給中國消費者遇到的問題之一,就是中國的網絡防火墻。除非品牌在中國自設了服務器,否則品牌網站打開速度緩慢,甚至需要多到20秒,還有的網站則被屏蔽。對有些消費者來說,這真的是一個難題。
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