在 32 個國家 3.2 萬受訪消費者中,大約 79% 都是前往實體店購買此前計劃好的購物安排。這與我們之前一直指責消費者在實體店體驗商品,回家上網(wǎng)購物的現(xiàn)象相去甚遠,實體店購物不容質(zhì)疑。
該調(diào)查研究的委托方,世邦魏理仕房地產(chǎn)集團認為這是一大商機。集團在康城 Mapic 展發(fā)布了相關研究報告。品牌有可能面臨越來越社會化的購買行程。不少于 42% 的消費者會使用社交網(wǎng)站去了解產(chǎn)品的評價。
79% 的消費者會上網(wǎng)了解特定產(chǎn)品。這個搜索同時針對零售商本身以及其它消費者的評價。 手機起到重要作用。30% 的消費者會使用手機進行比較價格和了解產(chǎn)品的特殊性。這在亞太區(qū)尤為明顯,與其它國家相比,當?shù)氐碾娔X上網(wǎng)遠少于手機上網(wǎng)。 特別是在中國,49% 的消費者都是用手機上網(wǎng)進行購物。網(wǎng)上訂貨,門店取貨(click&collect)在當?shù)厝諠u常見,這帶來了重復購買的商機。
世邦魏理仕研究主管 Nick Axford 表示,“實體店和網(wǎng)店之間的關系日趨復雜,零售商和零售電商面臨兩大挑戰(zhàn)。首先是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,產(chǎn)品和增值服務的持續(xù)需求。其次需要找到將數(shù)碼和社會潮流資本化的合適方法”。
在他看來,消費者體驗將成為一個前所未有的關鍵因素。高科技使用只有與實體店“無縫”連接時才有發(fā)展前途。網(wǎng)上訂貨,門店取貨的最新潮流表明了真正的多渠道零售已經(jīng)成為“一個現(xiàn)實”。
通過郵件獲取觀潮最新資訊 |